بإمكانك طلب الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب مباشرة، وسيتم خدمتك ومتابعة طلبك في أسرع وقت ممكن.

دوام قسم الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

يستقبل قسم الاستبدال والاسترجاع طلباتكم خلال الأوقات التالية:

من الأحد إلى الخميس

من الساعة 10:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً

-------------------------------------------------------------------------

سياسة الاستبدال

حرصاً منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال المعتمدة لدينا:

أولاً: مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب،

ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو لبسه أو الاستفادة منه.
• أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد الاستبدال للتأكد من سلامته.

ثالثاً: حالات لا يقبل فيها الاستبدال

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة بالعميل،
• ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• منتجات الذهب عيار 24 (السبائك، الجنيهات، وما في حكمها).
• سبائك الفضة.
• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ من قبل العميل.

رابعاً: رسوم الاستبدال

• يتم احتساب رسوم ثابتة قدرها 25 ريال سعودي مقابل تكاليف الشحن والإجراءات.
• في حال وجود فرق سعر بين المنتجين:
• إذا كان المنتج الجديد أعلى سعراً يتم دفع الفرق.
• إذا كان أقل سعراً يتم إصدار رصيد أو إعادة الفرق حسب آلية المتجر.

خامساً: آلية الاستبدال

• يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عبر شركة الشحن المعتمدة.
• يجب تسليم الشحنة خلال مدة أقصاها يومين من إصدار البوليصة،
• وفي حال عدم الالتزام يلغى طلب الاستبدال.
• يتم إرسال المنتج البديل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مقر نكلس.

سادساً: ملاحظات مهمة

• طلبات الموقع الإلكتروني يتم استبدالها عبر المتجر الإلكتروني فقط، ولا يمكن تنفيذ الاستبدال من المعرض.
• يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال مخالفة الشروط المذكورة أعلاه.

-----------------------------------------------------------------------------------

سياسة الاسترجاع

حرصاً منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب،

ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو لبسه أو الاستفادة منه.
• أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع للتأكد من سلامته.

ثالثاً: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة بالعميل،
• ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• منتجات الذهب عيار 24 (السبائك، الجنيهات، وما في حكمها).
• سبائك الفضة.
• إذا ظهر عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ من قبل العميل.
• منتجات العروض والتخفيضات (يمكن استبدالها فقط حسب الشروط).

رابعاً: رسوم الاسترجاع

عند الموافقة على الاسترجاع:

• يتم خصم 50 ريال سعودي كرسوم شحن.
• يتم خصم رسوم الدفع حسب طريقة الدفع كما يلي:
• مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay:
• خصم 5% من قيمة الطلب.
• التحويل البنكي:
• خصم 2% من قيمة الطلب.
• التقسيط (تابي / تمارا):
• خصم 10% من قيمة الطلب.

خامساً: آلية إعادة المنتج

• يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عبر شركة الشحن المعتمدة.
• يجب تسليم الشحنة خلال مدة أقصاها يومين من إصدار البوليصة،
• وفي حال عدم الالتزام يلغى طلب الاسترجاع.

سادساً: مدة استرجاع المبلغ

يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل

عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

سابعاً: ملاحظات مهمة

• طلبات الموقع الإلكتروني يتم استرجاعها أو استبدالها عبر المتجر الإلكتروني فقط، ولا يمكن تنفيذ الاسترجاع من المعرض.
• في حال احتوى الطلب على أكثر من منتج، يتم احتساب الرسوم حسب عدد القطع وقيمتها.
• يحق للمتجر رفض الطلب في حال مخالفة الشروط أعلاه.

----------------------------------------------------------------

سياسة الإلغاء –

حرصاً منا على الشفافية وتنظيم عمليات الطلب، نوضح لكم سياسة الإلغاء المعتمدة لدينا:

أولاً: إلغاء الطلب قبل الشحن

1) المنتجات الجاهزة (غير المصنّعة حسب الطلب)يجوز للعميل طلب الإلغاء قبل شحن الطلب، وتطبق الرسوم التالية:

• المدفوع عبر (مدى – فيزا – ماستركارد – Apple Pay):
• يتم خصم 5% من قيمة الطلب كرسوم إلغاء ومعالجة دفع إلكتروني.
• المدفوع عبر التحويل البنكي:
• يتم خصم 2% من قيمة الطلب كرسوم إدارية وتحويل.
• المدفوع عبر التقسيط:
• يتم خصم 10% من قيمة الطلب كرسوم إدارية ورسوم مزود الخدمة التمويلية.

2) المنتجات الخاصة (المصنّعة حسب الطلب)في حال طلب الإلغاء على منتج خاص (مصنّع حسب الطلب) قبل الشحن:

• يتم تطبيق نسبة الخصم حسب طريقة الدفع الموضحة أعلاه.
• بالإضافة إلى خصم تكلفة التصنيع الفعلية إن وجدت، ويتم تقديرها من قبل القسم المختص بناءً على نوع المنتج وعدد القطع ومرحلة التنفيذ.

ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة.

ثانياً: إلغاء الطلب بعد الشحن

• في حال تم شحن المنتج الجاهز ورغبة العميل في الإلغاء:
• يتم خصم نسبة الإلغاء حسب طريقة الدفع الموضحة في البند (أولاً)
• بالإضافة إلى مبلغ 50 ريال سعودي كرسوم شحن وإجراءات إرجاع.
• لا يمكن إلغاء المنتجات الخاصة (المصنّعة حسب الطلب) بعد شحنها.

ثالثاً: حالات لا يحق فيها الإلغاء

لا يحق للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مواصفات محددة من العميل.
• منتجات الذهب عيار 24 (السبائك، الجنيهات، وما في حكمها).
• سبائك الفضة.

وذلك نظراً لارتباط هذه المنتجات بأسعار السوق العالمية المتغيرة.

رابعاً: استرجاع المبالغ

• يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.