بامكانك طلب الاستبدال من خدمة العملاء من الوتساب مباشرة
دوام قسم الاستبدال والاسترجاع:
من الأحد إلى الخميس
من 10 صباحاً إلى 5 مساءً
سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر نكلس خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر نكلس معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4. تحسب تكاليف ثابتة للاستبدال 25 ريال
5. في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 14 يوم عمل من استلام المنتج في مقر نكلس.
6. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.
7- عزيزي العميل لطلبات الموقع الالكتروني طلبات الموقع الالكتروني تستبدل وترجع في المتجر الالكتروني فقط ولا يمكن تنفيذ الاسترجاع والاستبدال من المعرض.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر نكلس خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر نكلس معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
. منتجات العروض والتخفيضات لا يمكن استرجاعها ويمكن استبدالها.
4. في حال تم طلب الإلغاء بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في نكلس حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعد خصم التكاليف إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
5. في حال كان الطلب يحتوي أكثر من منتج يتم خصم مبلغ إضافي يتم تقديره من قبل القسم المختص في نكلس على حسب عدد المنتجات وأنواعهم.
6. في حال تم الدفع بأحد البطاقات البنكية مدى , فيزا , أو ماستركارد أو عن طريق خدمة ابل باي يتم خصم الرسوم البنكية من المبلغ المسترجع وذلك باحتساب 2.5% من قيمة إجمالي الطلب إذا كان الطلب باستخدام أحد بطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد أو باستخدام أبل باي
في حال كان الدفع باستخدام خدمة التقسيط (تابي أو تمارا) تم خصم الرسوم الخاصة بهذه الطرق وذلك باحتساب 10% من قيمة الطلب اعتباراً من طلبات التي من تاريخ 07/11/2024
7. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر نكلس عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
8. يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الارجاع.
9. في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل بعد عملية الشحن وتم رجوع الشحنة إلى مقر المتجر فأن الطلب يتم التعامل معه معاملة الطلب المسترجع ويتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم مبلغ 50 ريال تكلفة لقيمة الشحنات ويتم إيداع المبلغ المسترجع في حساب المستهلك خلال 14 يوم عمل.
10- عزيزي العميل لطلبات الموقع الالكتروني طلبات الموقع الالكتروني تستبدل وترجع في المتجر الالكتروني فقط ولا يمكن تنفيذ الاسترجاع والاستبدال من المعرض.
سياسة الالغاء
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك الغاء الطلب المقدّم إليه خلال الأيام الأولى من اتمامه للطلب ما لم يتم شحنه او تصنيعه
2. عند الغاء الطلب على اي منتج جاهز وغير مدفوع قبل عملية الشحن لا توجد عليه اي رسوم.
3. عند الغاء طلب على منتج جاهز ومدفوع قبل عملية الشحن فلا يوجد أي رسوم باستثناء إذا الطلب المدفوع عن طريق باستخدام خدمة تابي للدفع فإنه يتم احتساب 10% من قيمة الطلب كرسوم للإلغاء
4. عند الغاء الطلب على منتج جاهز ومدفوع بعد ما تم شحنه سيتحمل المستهلك قيمة رسوم للألغاء وقيمتها : 50 ريال
5. عند الغاء الطلب على منتج خاص قبل بدأ تصنيعه فلا يوجد عليه اي رسوم .
6. في حال الإلغاء على منتج خاص بعد التصنيع وقبل مرحلة الشحن يتحمل المستهلك رسوم تصنيع المنتج ويتم تقدير المبلغ من قبل القسم المختص في نكلس حسب عدد المنتجات وأنواعهم ويتم بعدها خصم التكاليف .
7. عند الغاء الطلب سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال فترة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الغاء الطلب.
8.عند الغاء الطلب يتم خصم بحد ادنى 5% بحسب ظروف المنتتجات والطلب ويتم حسابها عند الالغاء.
